收到的快件破損或丟失了，快遞公司都會推脫稱，運輸途中不小心造成的，往往只賠償運費，消費者維權和索賠困難重重。
開淘寶店的小董也差點遭遇快件丟失的索賠困境。他進購的40件潮牌衛衣，在中通快遞的倉庫清點時，只剩34件了。“幸運”的是，在中通快遞新江灣城公司，他當場抓到了穿著丟失快件里同款衣服的員工。“這個品牌的衣服是我朋友自創的，很小眾，如果不是偷的，快遞員工就該拿出購買的憑據證明。”
事發后，中通員工拒不承認偷竊快件，但也無法證明衣服的正當來源。快遞公司負責人隨即承認員工存在不當舉動，當場賠償小董丟失的6件衣服損失，共計3000元。昨天，涉事員工已被開除。
衣服到達中通網點沒聲了
小董是一名大四學生，從大一起就做微商、開淘寶。最初從代理做起，經過努力，如今已擁有個人原創品牌，朋友都稱他“董老板”。
11月10日，小董從設計師處進購了一批共40件原創潮牌衛衣，每件在淘寶上的售價為500元，由于款式新潮，頗受年輕買家歡迎。“雙11”當天，他的網店就賣出20多件。可是，到11月14日，買家都在催促小董盡快發貨，但小董從朋友處進購的衣服還沒收到。
朋友的貨倉在普陀區，小董在楊浦區讀書，衣服通過中通快遞寄運，40件衣服裝了一箱。根據中通快遞官網的物流信息顯示，11月10日，小董的快件從普陀區宜川路的中通快遞網點寄出；11月11日，中通快遞官網顯示，快件正發中通快遞五角場新江灣城網點，但此后再沒有新的進展。
“可能是遇到‘雙11’，快遞量比較大，他們忙不過來。我想如果實在不行，就自己去快遞公司的倉庫拿吧。”14日上午，小董主動聯系中通快遞五角場公司，這才得知由于外包裝箱破損，屬于“破損件”。中通方面稱，流程上需要發件人同意才能配送。
原本包裝完好的快件莫名破損，小董感到很無奈，只得再聯系發件的朋友，同意中通五角場公司配送“破損件”。盡管發件人已經同意配送“破損件”，但令小董不解的是，快遞公司仍舊推辭，不愿送貨。
倉庫清點快件少6件衣服
前天20時許，小董找到了位于軍工路4053號的中通快遞新江灣城分公司，準備自己把一箱衣服搬回去。
出示單號后，工作人員直接帶小董到快遞公司隔壁的廠房——該公司“雙11”臨時租用的分揀倉庫，去找快件。在角落里，他找到了自己的快件，外包裝的紙箱已經嚴重破損。
當著快遞公司員工的面，小董清點了衣服數量。出乎意料的是，原本裝有40件嶄新衣服的箱子，只剩34件，少了6件！
由于快遞單上沒有寫明箱子里衣服的數量，快遞公司強硬地表示，要走“破損件”流程，證明里面的貨物數量。“快遞公司說，需要發件人跟發貨公司出具證明，證明發貨時箱子里有40件衣服。而且，我的快件沒有保價，就算理賠，快遞公司也只會賠一點點。”
好在快遞單上有重量，小董又提出將破損快件稱重，發現比發出時輕3公斤左右，肯定少東西了。但此時，快遞公司仍表示，要理賠就要按規定走程序，必須證明發貨時的件數。
沒辦法，小董只能走“破損件”的理賠程序，準備先將34件衣服拿回去。
所丟衣服穿在快遞員身上
正當小董把貨搬出倉庫的時候，一名身穿同款潮牌衛衣的快件分揀員從他身邊走過。“我朋友的品牌很小眾，價格也不便宜，我當時還沒反應過來，心想這款衣服怎么一下子這么流行了。”當時他隨手拍了一張照片，發到微信群里，一個朋友提醒他，會不會這件衣服是快遞小哥從破損件里偷拿的？
小董心想，不能貿然冤枉快遞小哥，萬一真是人家自己買的呢？“我想快遞公司總歸有監控，但是這個分揀快件的倉庫，可能是應對‘雙11’臨時租的，并沒有安裝監控探頭。”于是，謹慎的小董找到該公司一名姓孫經理，出示了手機拍下照片。“我對經理說，懷疑快遞員偷拿了我的衣服，如果是他自己買的，給出他購買的鏈接或憑證就行了。”
果然不出所料，等了半個多小時，該公司負責人表示，會直面這個問題，承擔賠償責任。“負責人跟我說，員工是不承認偷的，但是也說不出這件衣服從哪里來。他們公司本著負責任的態度，先按原價賠償我的損失。”隨后，小董出示這款衣服淘寶上的單價為500元，共丟失6件，該公司另一位女負責人當場給他轉賬3000元，并希望取得他的諒解。
前晚在中通快遞新江灣城公司處理完賠償事情后，已經過了半夜11時，小董拖著大堆貨物回到學校。
