吳名遂 制圖
■本報記者 梁建剛
攜程機票事件持續引發關注。這幾天，網友們繼續吐槽著各自的不愉快經歷，各種假票、假訂單、推遲票、團體票、兌換票等等，機票代理商種種貓膩被曝光，令消費者惴惴不安。有沒有辦法可以第一時間知道自己在網上買的機票是否有問題，進而第一時間維護自己的權益？為此，記者咨詢業內專家，為讀者支招。
第一步：確認幾個關鍵信息
專家介紹，一般來說，當消費者在網上訂票后，可注意幾個關鍵要素：航空公司記錄編號、乘客姓名和電子票號。
航空公司記錄編號由六位數字及字母組成，是航空公司或授權的代理商接到旅客機票訂單后，為旅客預留或申請座位所生成的電子記錄，分為座位申請狀態、座位已確認狀態。
在客票正式支付出票前，除航空公司直銷渠道銷售的訂單外，旅客是無法看到自己的訂購信息的，只能憑記錄編號或個人信息向航空公司客服人員核實預訂狀態。
對于航空公司訂座記錄編號，較大的代理商會以短信或其他電子方式發送給旅客。完成支付并開票后，機票即交易成功，會生成票號。票號由13位數字組成，這也是機票是否已成功出票的關鍵信息。
第二步：通過電子票號驗真偽
電子票號造假、推遲出票、不出票的根源，在于代理商收了消費者的錢款后，為多賺差價，尋找更低價格票源，沒有第一時間為消費者訂票，最嚴重的結果就是“顯示出票成功但到機場才發現沒票”，最終讓消費者無法成行。
對此，專家建議，消費者在獲得電子票號后，最方便的是去航空公司官方網站進行機票驗真，或撥打航空公司客服電話驗證電子票是否真實有效，也可以在出行前提前網上辦理值機手續，就可查明機票是否有問題。目前，在東航等官網查詢，除購票情況，消費者還可查詢票價，若看到票價與支付價格有較大差別，甚至票價為0元就要小心了。
第三步：倉位代碼識別兌換票
通過倒賣積分兌換的票，對于消費者來說，面臨著無法享受應有退改簽服務，積分里程受損，甚至可能被航空公司拒絕服務等損失。
如何辨別兌換票？專家稱，消費者可通過查驗出票公司、子艙位代碼、行程單等方面進行辨別。比如，里程兌換票有時是合作伙伴航空公司填開的機票，所以顯示的票號不是消費者先前選擇的那家航空公司；使用里程積分兌換的機票，對應的子艙位代碼與正常銷售的機票對應的子艙位代碼也不一樣。
一般來說，國內客票的艙位等級主要分為頭等艙（艙位代碼為F）、公務艙（艙位代碼為C）、經濟艙（艙位代碼為Y）。其中，經濟艙又分不同的座位等級，通常S艙一般為聯程、缺口程等特殊艙位，Z艙為代碼共享留座專用艙，G 艙為普通艙免折和常旅客免票，讀懂了這幾個代碼，消費者就能提前獲知自己的票是否是里程兌換票。同時，這種兌換機票的行程單上顯示的票面價格是0元。
第四步：留意自己的積分賬戶
有些代理商會在網上購買積分，有些則會通過刷分、盜分兌換航空公司里程，再通過添加“親屬受益人”方式獲得免票，再轉賣給乘客。若消費者平時辦過某航空公司的會員卡，也應關注自己的會員卡信息，一旦消費者發現積分被盜，應立即舉報，航空公司會介入調查。購買這類機票的消費者可能當時毫不知情，但他們今后的出行卻會因此產生很大風險，一旦被航空公司查證是盜用了積分的兌換票，可能會被直接拒絕服務，甚至索賠。
當然，消費者若希望既能買到盡可能的低價票，又保證真實性，按照專家的建議，可將第三方平臺當做比價平臺，下單購買時去航空公司官方網站或直銷平臺直接購買機票。一些航空公司已向會員推出官方渠道購票最優價承諾，若發現其他網站價格更低，還可申訴拿紅包。
（責任編輯 ：葉瑋）
