選擇酒店，以前消費者最關心地理位置、設備設施，以及酒店價格等幾個因素。近日，攜程去哪兒發布的國內酒店消費者點評數據分析表明，近年來人們的消費行為、消費習慣發生了變化，消費者選擇酒店，越來越注重服務體驗，追求更高的服務品質。
住宿點評成為消費者預訂客房的重要參考。分析顯示，2015年消費者的點評人數比2014年同比增長59.6%， 點評回復量增長38.4%，有圖片的點評人數增長將近3倍，這些點評內容已經成為消費者預訂的重要參考。從2015年點評量來看，女性消費者是男性的2.3倍。女性消費者更愿意就酒店的各項服務、設施、感受等與他人分享并相互討論。
WiFi是消費者預訂酒店時最為關注的因素。調查發現，在家庭出行時，女性消費者對選擇什么樣的酒店有更多的決定權。38%的女性認為有無WiFi是預訂酒店時最關心的因素。此外，有25%的女性認為酒店餐飲的品種是否豐富，將決定入住后的舒適指數。
消費者對酒店床品的要求程度很高。18%的女性對床單、床墊的舒適度非常挑剔，床墊不能過硬，也不能過軟，最好是剛好能將身體托起。此外，13%的女性對樓層的選擇很講究，女性入住酒店偏愛風景好、更安全的高樓層。
調查顯示，在線酒店市場增長迅猛。除攜程、藝龍等專業酒店預訂平臺外，7天、碧桂園鳳凰酒店、雅高、99旅館、麗楓酒店、東呈酒店等一些連鎖酒店也推出了自己的酒店預訂系統。2015年，我國在線酒店交易規模達821.9億元，預計到2018年，在線預訂規模將超過1500億元。
（本報記者 林麗鸝整理）
《 人民日報 》（ 2016年05月20日 18 版）
（責任編輯 ：韓璐）
