記者劉志月
景區(qū)門票漲價(jià)需提前6個(gè)月向社會(huì)公布;游客不文明行為將被納入信用黑名單;買到假冒偽劣商品可以要求旅行社先行退賠……
隨著旅游業(yè)迅猛發(fā)展，各種旅游亂象也隨之而生。繼2006年首次全面修訂后，《武漢市旅游條例》再換新貌，61條細(xì)則直指旅游行業(yè)亂象。
《法制日?qǐng)?bào)》記者從湖北省武漢市人大常委會(huì)了解到，《武漢市旅游條例》近日已獲湖北省十二屆人大常委會(huì)第二十一次會(huì)議審議批準(zhǔn)，并將于7月1日起施行。
景區(qū)漲價(jià)需提前半年公布
想去某個(gè)景點(diǎn)玩，買票時(shí)卻被告知該景點(diǎn)為聯(lián)票銷售，花了多個(gè)景點(diǎn)的錢，卻只玩了一個(gè)地方，難免有些不快。
今后，這一現(xiàn)象將在武漢得到遏制。
根據(jù)條例規(guī)定，旅游景點(diǎn)內(nèi)若設(shè)有收費(fèi)旅游點(diǎn)或者旅游項(xiàng)目，需分別設(shè)置單一門票和聯(lián)票、套票，由旅游者選擇購買;旅游景區(qū)不得強(qiáng)行向旅游者銷售聯(lián)票、套票。
違反前述規(guī)定，旅游管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處以1000元以上5000元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，并可責(zé)令停業(yè)整頓7日至30日。
原本60元的門票，到景區(qū)卻變成了120元;按規(guī)定學(xué)生票可以半價(jià)，買票時(shí)卻發(fā)現(xiàn)80元門票按“半價(jià)”計(jì)算竟是60元……
一直以來，景區(qū)價(jià)格亂象讓不少游客頭疼，“半價(jià)”的特殊計(jì)算方法也讓不少學(xué)生游客直呼“游不起”。
為此，條例規(guī)定，旅游景區(qū)門票價(jià)格的確定或調(diào)整，應(yīng)當(dāng)按照國家、省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;旅游景區(qū)要提高門票價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行前6個(gè)月向社會(huì)公布;旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)老年人、殘疾人、學(xué)生等特定對(duì)象免費(fèi)或者優(yōu)惠開放，并明確標(biāo)示減免票價(jià)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。
條例還規(guī)定，旅游景區(qū)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開放或是停止服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費(fèi)。
不文明游客將入“黑名單”
今年年初，武漢游客楊某在臺(tái)灣旅游時(shí)，因要求與其他團(tuán)員調(diào)換餐位未果，在餐廳內(nèi)謾罵、毆打旅行社領(lǐng)隊(duì)高女士而上了“頭條”。
“他已被列入了黑名單，今后出入境、搭乘航班等都將受到影響，相關(guān)信息將保存三年。”武漢市旅游局副局長范繼先介紹。
條例的出臺(tái)，讓“不文明游客認(rèn)證”有了底氣。
根據(jù)條例，武漢市旅游主管部門應(yīng)當(dāng)建立本市不文明游客行為記錄，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)旅游者文明旅游;同時(shí)，旅游主管部門和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立和完善旅游經(jīng)營人員的誠信記錄及信息共享機(jī)制，公開旅游經(jīng)營者資質(zhì)、經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量、失信懲戒記錄等信息，公布嚴(yán)重違法經(jīng)營人員名單，保障旅游者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
范繼先說，目前，“游客不文明行為記錄”主要是國家級(jí)和省級(jí)層面的;今后，武漢市旅游主管部門還將建立本市游客不文明行為記錄，實(shí)行信息動(dòng)態(tài)管理，對(duì)不文明行為作出相應(yīng)懲戒。
條例還規(guī)定，要推動(dòng)實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗(yàn)的智能化;建立全市及區(qū)域性智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，健全旅游信息、咨詢等服務(wù)體系，在旅游景點(diǎn)及其他旅游者集中場所推進(jìn)公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)、無線局域網(wǎng)絡(luò)覆蓋等。
“通過大平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)旅游人數(shù)預(yù)測，游客可以了解景點(diǎn)實(shí)時(shí)信息，做好交通、住宿規(guī)劃等，政府也可依據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)提前做好應(yīng)急預(yù)案。”武漢市人大常委會(huì)辦公廳巡視員龐少華介紹。
購假貨可先向旅行社索賠
如今，跟團(tuán)旅游被帶進(jìn)商場買東西屢見不鮮。
旅行社有“推銷”副業(yè)，游客買了假貨，卻只能自認(rèn)倒霉，找旅行社被踢給店家，找店家既沒時(shí)間又沒精力。
為解決這一問題，條例規(guī)定，旅游者在與旅行社合同書面約定的旅游團(tuán)購場所內(nèi)購買商品為假冒偽劣商品的，旅游者可以要求旅行社先行退賠;旅行社先行退賠后，有權(quán)向商品的銷售者追償。
“這提醒旅行社在與購物場所簽訂合同時(shí)要考慮自身義務(wù)，把好商品質(zhì)量關(guān)。”龐少華說，此規(guī)定雖然一定程度上加重了旅行社義務(wù)，但卻對(duì)提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而獲得消費(fèi)者信任有很大作用。
范繼先透露，按照條例，旅行社要依法與旅行者簽訂書面旅游合同;合同的簽訂推薦使用旅游主管部門和工商行政管理部門共同制定的旅游合同示范文本。
若在索賠過程中旅行社不配合怎么辦?
對(duì)此，范繼先表示，如果旅行社應(yīng)當(dāng)賠償而不予賠償或是無力賠償，旅游主管部門可動(dòng)用旅行社繳納的旅游質(zhì)量保證金，先行對(duì)旅游者給予賠償。
