新華社沈陽8月17日新媒體專電 題:“騎快艇被宰,汽車被砸” 東戴河旅游區真有這么亂嗎?
新華社“中國網事”記者王炳坤
“太可怕!北京人周末沒事兒千萬別去這里!太悲慘……”近日,很多北京人的微信朋友圈里流傳著一則帖子,里面列舉了游客在遼寧東戴河旅游區騎快艇被宰、車胎莫名被扎、吃海鮮被要高價、被服務員強行攬客砸車等遭遇,受到不少網民吐槽。東戴河真有這么亂嗎?當地政府部門是怎么管的?記者驅車前往東戴河暗訪發現,這里的個別業戶存在不誠信經營甚至惡意欺詐的行為,政府監管面臨“貓捉老鼠”的挑戰。
暗訪:消費糾紛偶有發生
東戴河旅游區位于遼寧西南端海岸線的盡頭,與北京、天津、河北等距離較近,境內和周邊分布著碣石遺址公園、九門口水長城、山海關、秦始皇行宮群遺址等歷史人文景觀,加上優質的原生態海灘,使這里成為京津冀市民暑期度假的好去處。
在東戴河綿延數十公里的海岸線上,分布著11個海濱浴場,據網帖描述,宰客就發生在運營最早、規模最大的止錨灣浴場。15日下午,記者一行三人裝扮成游客,在浴場其中一處快艇經營點登艇游玩,幾分鐘的海上疾馳,快艇在抵達指定目的地后返回,經營者并未索要額外費用。
在止錨灣的快艇經營點,沙灘上豎著一塊紅色“提示牌”:“快艇每人50元每圈,摩托艇每人100元每圈,加圈加價不欺詐”,廣播也不停播放防止欺詐的提示。記者兵分三路在幾處經營點旁盯守,并未發現乘艇游客與經營者發生消費糾紛。
傍晚時分,記者裝作外地游客來到被網帖曝光的“宰客”餐館,在消費一桌“海鮮大餐”后,結賬時服務員的要價與點菜報價無異。不規范的是,這家餐館有營業執照卻沒有發票,只能開出一張收據和點菜單。晚餐過后,記者在海灘和飯館周邊詢問多名游客,也沒有找到一個“挨宰”者。
盡管沒有抓到“現行”,但記者隨后通過熟人找到另一處海濱浴場的快艇經營者,他透露宰客事件在止錨灣仍偶有發生。這一點在記者第二天的公開采訪中得到了官方證實。止錨灣邊防派出所一位從警多年的民警呂治丹告訴記者,每年都接到快艇宰客的投訴,“有時說好的100元一圈,但經營者沒說清楚多大一圈,游客玩得開心多開一段,上岸后經營者就說開了多少圈,要價數百甚至幾千元。”
記者查閱東戴河旅游區的游客投訴檔案看到,今年以來共收到快艇收費糾紛7起,均已處理完畢。呂治丹介紹,經營者在報價和游客加圈時不主動說明價錢,存在誘導消費和欺詐之嫌,但游客消費前如詢問清楚也不會出現糾紛。“一般情況下我們會調解,讓雙方達成合理價格。”
東戴河旅游身陷信任危機
記者了解到,網帖描述的“騎快艇被宰、車胎莫名被扎”經歷,最早在2013年8月3日由名為“涵媽9”的網友在貼吧中發出。近期,“東戴河服務員強行攬客砸車”的視頻在網上傳播后,有網絡編輯將其與3年前的這個網帖嫁接到一起,強化了網民對東戴河的“宰客”印象。
“東戴河服務員強行攬客砸車”事件發生在今年7月24日,一名飯店服務員在馬路上攔車攬客,與北京車主陳先生發生口角。其中服務員用手持的廣告板砸向車輛的鏡頭,被行車記錄儀拍了下來。
東戴河公安分局政委明承鈞介紹,當時車主打了110,但警察趕到現場后車主已離開,返回北京后就將視頻上網了。當地民警第二天前往北京找到車主錄口供并于7月26日依法傳訊并拘留了砸車的飯店服務員。
記者注意到,這幾天有關“東戴河宰客”的網帖已經從北京貼吧流傳到了天津、河北、遼寧等貼吧,題目也變成了《太可怕!天津人\唐山人\錦州人周末沒事兒千萬別去這里……》由此,也讓東戴河旅游業正經歷一場信任危機。
在止錨灣附近找農家院居住,一名店主為留住記者,說記者看好的另一家店經常宰客。記者詢問“你怎么知道的?”她支支吾吾,說網上都曝光了。而在“東戴河吧”“豐潤吧”等百度貼吧內,傳言自己被宰的帖子越來越多。但記者亮明身份跟帖主聯系,竟無人回應。
東戴河新區管委會副主任呂文峰說,我們確實有地方需要反省。“蒼蠅不叮無縫的雞蛋,一兩件壞事就可能‘一條魚腥了一鍋湯’,我們的確需要加強治理!”
旅游區升級迫在眉睫
東戴河海灘正變得日益火爆,據東戴河新區管委會統計,高峰期旅游區日均接待自駕游車輛近3萬臺,游客10萬余人。“最忙的時候,新區幾條主干道堵車嚴重,一些經營者也趁亂跟我們‘貓捉老鼠’,在游客身上動歪腦筋。”呂文峰說。
游客增多,需要與之匹配的管理。行走在東戴河浴場,記者不時能看到身穿制服的“旅游警察”。執法人員程東旭不久前碰到一件事令人啼笑皆非,一位當地老太太自稱承包了海灘,向在這里扎帳篷的游人要錢,游客借去車里取錢之機,轉身就找他投訴。“像這樣的事真是防不勝防,也需要游客擦亮眼睛。”他說。
在呂文峰看來,“宰客”之所以難禁絕,還跟這里的經營主體小、散、亂有關,比如快艇就有30多戶個體經營者,農家旅店更是多達1000多家。他認為,隨著東戴河旅游區的知名度上升,旅游服務也該提檔升級,這不僅涉及放心消費,也事關游客能否留下良好的消費體驗。
呂文峰說,未來東戴河將引進更多大規模、專業化的海灘經營者,讓他們既帶來新穎的海灘休閑、娛樂方式,也加強行業自律,達到“管好一家,管住一片”的效果,讓不規范經營遠離旅游區。
