中新網北京3月8日電(種卿) 今日，中消協發布2016年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析，2016年，全國消費者協會投訴與咨詢信息系統共錄入受理汽車產品(含零部件)投訴15247件，投訴解決率78.84%，為消費者挽回經濟損失8848萬元。其中，售后服務問題、合同爭議和產品質量是引發投訴的主要原因，超過投訴總量的七成。
全國消協組織受理汽車產品投訴情況表(單位：件)
從投訴性質分析，售后服務投訴4164件，合同投訴3748件，質量投訴3670件，價格投訴486件，安全投訴69件，虛假宣傳投訴182件，假冒投訴144件，人格尊嚴投訴13件，計量投訴9件，其他投訴3178件。
汽車多次維修還是有問題？從統計來看，這一情況絕非個例。中消協稱，同一質量問題多次維修在售后服務投訴中的占比接近34%。消費者具體投訴問題主要有：一是維修水平不高；二是無法落實售后承諾；三是維修保養價格不明示、不透明、亂收費。
投訴性質比例圖。
作為另一個投訴熱點，合同問題投訴主要集中在合同違約行為(55.28%)和不平等格式條款(4.32%)。購車不簽訂書面合同、合同不規范、簽訂合同不履約、銷售人員口頭承諾的優惠或補貼不兌現這四類問題突出。
而在質量問題中，產品性能遭受的消費投訴最多，占質量問題比例為32.58%。具體包括：發動機、變速箱、儀表板等主要部件出現故障；異響、異味、異常抖動等爭議大的問題；汽車輪胎早期磨損、爆裂等現象。
針對逐漸興起的二手車交易市場，中消協指出，我國二手車行業仍然缺乏相對完善的規范，二手車投訴主要集中于隱瞞車輛真實信息，比如，事故車佯裝零事故、修改車輛里程等消費陷阱。
中消協提示，根據《機動車強制報廢標準規定》，小、微型非營運載客汽車和大型非營運轎車行駛里程達到60萬公里強制報廢。汽車4S店以及廠家授權維修站均為全國聯網，每次進店保養或維修都會記錄維修時的里程數，消費者可以進行核查。(完)
（責任編輯 ：韓璐）
