此前，北京天壇公園游客過(guò)度使用廁紙引發(fā)關(guān)注。近日記者了解到，為規(guī)范游客使用廁紙，天壇公園試點(diǎn)使用“人臉識(shí)別廁紙機(jī)”，識(shí)別人臉后，自動(dòng)出紙。天壇公園相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，該機(jī)器仍在試點(diǎn)階段。試點(diǎn)結(jié)束后，將根據(jù)實(shí)際效果考慮是否進(jìn)一步推廣。（新京報(bào)）
不錯(cuò)，一些人不論是懷著貪小便宜的心理，故意抽取多余的廁紙，還是平時(shí)在使用習(xí)慣上就“大手大腳”，確實(shí)都與個(gè)人素質(zhì)有一定的關(guān)系。面對(duì)類似情況，“最省事”的做法往往是取消了之，或是暫停某項(xiàng)服務(wù)的提供。甚至一些機(jī)構(gòu)或是服務(wù)提供者，會(huì)搬出“大家的素質(zhì)不配接受某種服務(wù)”的理由來(lái)搪塞。相較于這一消極的做法，天壇公園主動(dòng)采取設(shè)置“人臉識(shí)別廁紙機(jī)”的辦法，改變部分人的使用習(xí)慣，恰恰算得上是一種積極的回應(yīng)。
這一做法所給出的啟示是多方面的。一方面，作為服務(wù)提供者，有必要以動(dòng)態(tài)的眼光來(lái)看待社會(huì)的“素質(zhì)”問(wèn)題。天壇公園的免費(fèi)廁紙已提供了數(shù)年，但園方并沒(méi)有因?yàn)榇嬖诶速M(fèi)，就叫停這項(xiàng)服務(wù)。其中的一個(gè)理由是因?yàn)楣芾碚呖吹剑M管這些年天壇公園游客的總數(shù)不斷上升，浪費(fèi)現(xiàn)象也還是存在，但廁所用紙量其實(shí)是在逐年下降的。這本身就說(shuō)明，“素質(zhì)”問(wèn)題是在逐漸改善的。
另一方面，當(dāng)某項(xiàng)服務(wù)在與社會(huì)對(duì)接時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，固然可能與被服務(wù)方的態(tài)度有關(guān)，但也可能與服務(wù)提供者所采納的方式有關(guān)，不能只把反思的眼光放在個(gè)人素質(zhì)之上。據(jù)悉，在試用該人臉識(shí)別機(jī)器的三天時(shí)間內(nèi)，天壇公園平均每天的廁紙使用量就減至原來(lái)的五分之一，這足以說(shuō)明“提供方式”的重要性。而設(shè)置“人臉識(shí)別廁紙機(jī)”，也堪稱是一種文明的互動(dòng)。
事實(shí)上，該做法在幾年之前就有公園開(kāi)始推行了。如北京陶然亭公園從2011年開(kāi)始使用自動(dòng)出紙機(jī)代替人工取紙。該做法推行之初，每年的用紙量下降約30%。兩相對(duì)比，安裝“人臉識(shí)別機(jī)器”的做法，之所以引發(fā)爭(zhēng)議，估計(jì)就在于其看似“高端”的形象與廉價(jià)的廁紙之間形成了一種反差，難免讓人覺(jué)得是小題大做。但其實(shí)在人臉識(shí)別技術(shù)如此成熟的今天，該機(jī)器未必有人們預(yù)想中的那般昂貴。
一個(gè)社會(huì)公共素養(yǎng)和文明程度的提升，不可一蹴而就，既離不開(kāi)整體性的反思，也有賴良好的公共規(guī)則的塑造。比如，公共服務(wù)或是準(zhǔn)公共服務(wù)的提供上，能夠盡量做到精確化，充分洞悉“人性”的弱點(diǎn)，并加以針對(duì)性的規(guī)避，就比單純道德層面的譴責(zé)要有效得多。這種“反向思維”，在當(dāng)前不少領(lǐng)域，都值得鏡鑒。（朱昌俊）
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