上班第一天，來市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的趙先生驚喜地發(fā)現(xiàn)，辦事比以前方便了，“以前辦事得按窗口找部門，現(xiàn)在取一個號在一個窗口就把所有的業(yè)務(wù)都辦了，方便了，真是新年新氣象。”昨天，市政務(wù)服務(wù)中心正式實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的“一窗”綜合受理模式，今后企業(yè)、市民進“一門”找“一窗”，可辦1000余項市級行政審批事項。
“不錯，不錯，一窗辦理好像更快了。”一家建筑企業(yè)的工作人員金先生從取號到完成取件，不到半小時，企業(yè)資質(zhì)變更、法人變更、在京負責人變更三件事兒全辦完了。他告訴記者，由于企業(yè)辦事需要，他經(jīng)常得跟規(guī)劃委、住建委等多個部門打交道。“以前是來這兒找不同的部門，現(xiàn)在辦什么審批手續(xù)都在一個窗口，再不用來回跑了。”金先生高興地說。
記者昨天在現(xiàn)場看到，“升級”后的市政務(wù)服務(wù)中心在入口處設(shè)了咨詢臺，8名工作人員正在接受市民咨詢。兩側(cè)分別排列著3臺取號機，并安排了服務(wù)人員進行手把手指導(dǎo)。市民在取號機上選擇“我要辦理”“我要咨詢”“我要領(lǐng)證”“我已預(yù)約”，即可拿號到相應(yīng)窗口前等候辦理。
為了解決原來部門設(shè)窗時各部門窗口忙閑不均的問題，原來的186個窗口，壓縮了三分之一。現(xiàn)有窗口分為A、B、C三個區(qū)域，每個區(qū)域都包括綜合受理窗口、咨詢窗口、出證窗口。
“一個窗口，辦所有事項，群眾辦事更加便捷了。”市政務(wù)服務(wù)管理局審批管理處副處長王建偉介紹，比如以前按部門設(shè)窗，企業(yè)辦理市住建委的一些事項，如果同時還想辦理其他部門的事項，就可能需要取多次號，排多次隊，現(xiàn)在只需在一個窗口就可完成。
值得一提的是，此次綜合窗口開通的同時，市政務(wù)服務(wù)中心也明晰了事項受理標準，消除了兜底條款。“未來，如果企業(yè)、市民辦事時遇到窗口人員給的告知單中，出現(xiàn)‘法律、法規(guī)規(guī)定的其他所需材料’‘審批部門要求提交的其他相關(guān)材料’這樣的兜底模糊條款，可以隨時投訴。”王建偉說，“隱性”的要求條款必須拿到桌面上來進行公示，市民看到的辦事標準和窗口人員掌握的辦事標準必須是一致的。市民只要準備好材料，肯定能辦成。
目前，約90%的市級事項可在綜合窗口完成辦理。與此同時，各審批部門也在不斷加大對本部門進駐市政務(wù)服務(wù)中心工作人員的審批授權(quán)力度，力爭讓越來越多的事項在政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)實現(xiàn)咨詢、受理、審批等“一站式”辦理。（記者 任珊）
（責任編輯 ：韓璐）
