春運期間，越秀區流花地區每天有上百萬人次的客流，越秀區“情暖春運”24小時服務為旅客溫暖護航。曾經讓旅客繃緊神經的廣州火車站廣場成為安心溫暖的大本營。
“火車站是廣州的窗口，我們服務的質量，決定著旅客對廣州的印象，為旅客服務好是我們的職責。能幫助到旅客就是我們最大的快樂，也是作為一名黨員的光榮。”越秀區流花街火車站社區黨群服務站咨詢服務主管關蔚璋一邊幫帶孩子的旅客拖行李，一邊說。
文/廖靖文
圖/胡瀛斌、廖靖文
正值春運高峰，華南鐵路樞紐廣州火車站外東西廣場上，人流如梭卻井然有序。四川人林桂明拖著行李箱笑著踏上返鄉路，來廣東工作21年，他和老鄉們曾經繃緊神經，帶上一批食物飲用水和板凳、被單提前大半天趕到火車站排隊候車。說起往事，再看看當下，他不由得感慨，“以前回家是既期待又煎熬，現在純粹是幸福，從公交站下車到進站候乘，一路都有志愿者指引不怕迷路，還有免費的熱水，手機沒電了還能充電，太溫暖了”！
春運期間，越秀區流花地區每天有上百萬人次的客流，越秀區“情暖春運”24小時服務為旅客溫暖護航。除了全力保障平安有序，還免費提供充電、供應開水、打電話、幫助提行李等貼心服務，還為來穗旅客提供就業介紹、社會救助、司法調解等服務，曾經讓旅客繃緊神經的廣州火車站廣場成為安心溫暖的大本營。
硬件升級：公廁全面變身 免費WIFI全覆蓋
出遠門往往要解決“三急”，過去不少公共廁所讓旅客面露難色。今年，到廣州站乘車的旅客體驗到東西廣場公廁全部升級，如廁感受全面提升。越秀區全面提高春運組織能力、保障能力和服務水平，力爭實現“安全有序、干凈整潔、服務至上”的目標，火車站廣場廁所升級就是體現。
敞亮的照明、通風沒有異味、干凈潔白的瓷磚，還有綠色小清新植物的點綴。在廣州火車站東廣場公廁外，年年春運都要來這里的旅客黃女士驚訝地說，“我還以為自己來錯了地方”。很多來到公廁的旅客看到翻修一新、舊貌換新顏的如廁環境后也是滿臉驚喜。
廣州站東、西廣場公廁分別建于2001年和1991年。經過改造提升之后高顏值、高標準的東、西廣場公廁內，紙巾、洗手液、烘手機一應俱全。水龍頭、沖水器、給皂器全部采用了感應設備。工作人員介紹說，采用非接觸式自動感應出水方式，更加便利。
為促進廁所內空氣流通，維修還增設了吊扇、排氣扇等通風換氣設備。為增加公廁的照明，配備應急燈。還充分考慮不同旅客的需要，男女廁區各設置了坐廁位、兒童洗手盆，男廁區設置了兒童小便位。
考慮到春運期間人流量大，越秀區城管局在火車站廣場加設了18座流動公廁，同時配備專職公廁保潔人員全天24小時3班次對流動公廁進行清洗、保潔、消毒、除臭、清運糞便。
在人性化方面，對男女廁設置了擱物臺、助力扶手、掛物鉤。可以擱物放包，還能方便腿腳行動不便或者老年人如廁時下蹲和起身時抓住扶手借力起身。新式流動公廁相比以往老式的更加寬大，旅客如廁時，可放置行李箱。
一座貼滿卡通貼紙、粉紅色“母嬰專用”標志牌的母嬰專用無障礙流動公廁吸引了不少旅客的注意，還有旅客專門拍下來發朋友圈，“真的好人性化，過去我們帶小孩上廁所很不方便，現在有這么先進的設施，我要讓朋友們看看現在的廣州多便民”，來自貴州潘女士說。此外，還有一座殘障人士專用的流動無障礙公廁，為行動不便人士如廁提供方便。
針對旅客通訊需求，春運期間，越秀區在各大重點交通站場投放100部固定電話，免費提供給有需要的顧客使用。在廣州火車站和省、市汽車客運站等重點交通站場進行布線，提供免費WiFi服務，實現流花地區各大春運站場WiFi熱點無死角全方位高速覆蓋。
貼心服務：24小時免費充電服務 志愿者解決各種難題
不僅公共廁所和候車區環境等硬件設施全面升級，每年備受旅客好評的越秀春運志愿服務也實現升級：延長服務時間，擴大服務范圍，組織千名青年志愿者和專業志愿者持續做好春運志愿服務工作。自1月10日起啟動春運志愿服務，比全國春運提早10天。服務時間延長，分兩班次，每班次安排70名青年學生志愿者及15名應急救援志愿者提供服務。而全天24小時，流花街火車站社區黨群服務站和越秀公安都提供保障和便民服務。設置便民服務崗，開辟母嬰候車專區為老弱病殘孕及母嬰等旅客服務，24小時免費供應熱開水和充電、固話服務，向有需要的母嬰旅客免費派發奶粉、米糊、紙尿片、毛毯等。還制定了朗朗上口的春運志愿服務“十個一”，專業到位的志愿服務讓廣大旅客點贊“回家路上好溫暖”。
由于配合廣州地鐵11號線建設，原廣州火車站公交總站幾個月前搬到草暖公園作為臨時公交總站。今年越秀春運志愿服務范圍大為擴大，覆蓋面更加廣。志愿者的崗位設置以火車站廣場為核心，西至省市客運站，東至大北立交草暖公園公交站場，在各旅客進出口、交通路口安排志愿者，志愿者的任務有所增加，也方便了更多的旅客。從番禺來廣州站乘車返回安徽老家的王女士母子就對志愿者的服務連連豎起大拇指，王女士說她是第一次在新的公交總站下車，帶著孩子背著行李不免有點狼狽。如果不是一路上志愿者的清晰指引和幫助，就不會那么順利進站。
不要以為志愿服務只停留在引導和維持秩序，還要應對春運期間各種突發情況，越秀區志愿者當中有很多專業人士，包括廣東救援輔助隊越秀分隊、晶鷹應急救援隊等專業力量。
整個春運服務期間，有應急備勤志愿者230人，按照春運指揮部的應急方案分層級投入使用。他們的專業技能在面對突發情況可以第一時間發揮作用。前幾天，火車站廣場上的學生志愿者發現一位女性旅客不慎扭傷了腳，具備專業急救技能志愿者、廣東救援輔助隊廣州越秀分隊隊員徐彩娟對其進行了及時處理，受助旅客握著救援隊員的手連聲道謝。
機制延伸：街道一吹哨 相關部門齊聯動
連續高強度投入春運服務十天，流花街火車站社區黨群服務站咨詢服務主管關蔚璋和同事們聲音都有點沙啞。這個全年365天24小時無休的黨群服務站是越秀區和流花街以群眾實際需求為出發點和落腳點，對火車站西廣場上原來的旅客咨詢服務中心和春運指揮部進行整合改造提升而成的。300多平方米的空間成為旅客在火車站廣場上的“加油站”，進出站的旅客一抬頭就能找到，流動服務車將服務送到廣場每個角落，將有需要的旅客接載到服務站。
旅客在這里駐足，給手機充電、添開水、換零錢、詢問如何乘坐公交等。除了上面這些基本服務，對急救、尋親這些情況，工作人員也會伸出援手，隨時提供志愿服務、愛心服務、來穗人員就業服務、救助管理服務、調解服務。
“火車站是廣州的窗口，我們服務的質量，決定著旅客對廣州的印象，為旅客服務好是我們的職責。春運期間，每天流花地區客流量有一百多萬，基本上我們每個人都會得咽喉炎，但大家從沒有怨言，可以說能幫助到旅客就是我們最大的快樂，也是作為一名黨員的光榮。”關蔚璋一邊幫帶孩子的旅客拖行李，一邊說。
越秀區流花街黨工委書記高貴良說，“為全力做好2019春運保障工作，我們創新‘2+3’黨建引領新機制，擦亮‘情暖春運’服務品牌。”“2”指的是流花街黨工委和流花地區管委會黨工委，“3”指的是流花管委辦黨支部、越秀公安分局廣場派出所黨支部和城管二隊黨支部。“通過支部聯動，發揮戰斗堡壘作用，讓旅客出行平安、順利、溫馨。”
為方便旅客出行，越秀區通過街道一吹哨，職能部門快速響應的聯動機制，整合全區資源全力保障春運工作。因地鐵建設需要，廣州站東廣場圍蔽施工，原廣州火車站公交總站因而遷移至草暖公園。越秀區流花管委會召集區建設、城管、供電等部門現場聯合辦公，第一時間解決新公交總站往廣州站人行道方向的路面坑洼、沿線電箱老化等問題，治理成效顯著。地面平了，廁所凈了，旅客的心也暖了。
