隨著“雙11”臨近，很多商家已經(jīng)在摩拳擦掌，消費者也在翹首以待。筆者認為，商家備戰(zhàn)“雙11”必須堅持質(zhì)量至上。
首先，要保證商品質(zhì)量。在“雙11”購物，很多消費者是沖著價格來的，但商家不能僅僅在價格上競爭，更應(yīng)該在質(zhì)量上競爭。因為消費者最終享受的是商品的質(zhì)量。筆者建議，商家在備戰(zhàn)“雙11”時，要對商品質(zhì)量認真把關(guān)，絕不能讓“雙11”期間賣出的商品存在質(zhì)量問題。須知，這期間賣出的商品如果存在質(zhì)量問題，影響更壞，更傷害消費者的感情；此外，還會對商家的形象、信譽、口碑等產(chǎn)生難以扭轉(zhuǎn)的不良影響。
其次，要提升服務(wù)質(zhì)量。每年“雙11”之后，總有一些消費者投訴商家的服務(wù)。根本原因就是一些商家只想著大撈一把，不想著如何提升服務(wù)質(zhì)量，這是大錯特錯。“雙11”不僅是推銷商品的一個好平臺，更應(yīng)該是一個升級服務(wù)質(zhì)量的好載體。商家借“雙11”可以讓自己的服務(wù)質(zhì)量跨上一個新臺階，讓自身的商業(yè)形象在消費者眼中更靚麗。
同時，要提高商業(yè)文化質(zhì)量。“雙11”期間，商家會推出各種各樣的商業(yè)活動，這些活動構(gòu)成了商業(yè)文化的重要內(nèi)容。要注重商業(yè)文化質(zhì)量第一，提醒商家在商業(yè)活動中告別陋俗與荒誕，讓商業(yè)文化活動的文化味道厚重起來，進而更好地促進社會文明進步。
（作者單位：河北省冀州職教中心）
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