政策搞不懂、軟件不會用、生活遇難題、精神盼慰藉……面對互聯網、App、智能時代，被技術發展甩在身后的老人們，正經歷一場“寒潮”。
本月，西城區的老人們迎來了全市首批600余位持證上崗的養老顧問。他們堅守“人與人”的溫度，用傾聽解惑給予老人全方位的呵護。未來，將有越來越多的志愿者、養老巡視員們經過培訓、考核，擁有這一新的身份。
“零距離”接觸
面對面教養老政策
“阿姨，我走了，下禮拜再來！”
“哎，那我等你，可一定來?。 ?/p>
趙春柳緊緊握了握老人的雙手，輕輕拍打幾下對方的胳膊作為告別。老人慢騰騰挪動著步子，一路把她送到門口，還依依不舍地張望許久……
作為北京市老年志愿者協會的一名志愿者，67歲的趙春柳目前在大柵欄街道擔任養老巡視員。她口中的“阿姨”，則是一名年近九旬，每周都需上門巡視的空巢老人。
不久后，趙春柳即將接受一系列培訓。待考試合格，她便會擁有一個新的身份——養老顧問。
“我們日常實際調研發現，目前北京的很多養老政策，不少老人沒有享受到，甚至都不知道。”北京市老年志愿者協會秘書長馬乃篪介紹，“像是北京通養老助殘卡，有的老人還沒有，或者不清楚這個卡能做什么；有的老人需要幫助，比如失能，兒女不太會護理，想住養老院不知道住哪兒，想找家政不知道怎么找……這些問題散落在各個街道，平時工作中都有反映。”
基于這種狀況，西城區民政局首創“養老顧問”這一專業養老服務人才隊伍，聯合北京市老年志愿者協會對15個街道的600多名社工、老齡專干、養老機構負責人進行了系統培訓。概括起來就是根據老人的年齡、所處狀態，幫助他們享受到相應政策，以及當老人有家政、老年餐、日常維修、求醫問藥等任何需求時，可以精準對接，進行服務轉介。
不久前，首批600余位養老顧問順利完成了考核。馬乃篪坦言，他們都是民政系統的工作人員，業務熟練，但畢竟本職工作繁忙，無法頻繁入戶拜訪。想主動獲取老人需求，還得靠像趙春柳這樣日?！傲憔嚯x”接觸老人的養老巡視員們，他們也是接下來一批要被培訓為養老顧問的“主力目標”。
事實上，上級部門此前就“養老顧問”到大柵欄街道考察工作時，重點關注的也是養老巡視員的模塊。這是街道養老工作的一大亮點——將轄區共計300余位需要“特別關照”的老人，按高齡、空巢、特困、殘疾等要素分成A、B、C三類。AB類需要每周探視一次，C類老人為每月一次。
擔任大柵欄街道養老巡視員的，都是北京市老年志愿者協會的志愿者們，目前比較活躍的志愿者巡視員有近30位?！鞍严嚓P知識教給巡視員，培訓成養老顧問后，他們就可以在巡視中一對一傳達給老人和各自家庭。甚至用眼睛去發現問題，比如老人家中的高低臺階、安全隱患等，起到降低風險的作用，那對老人的意義就非常大了！”
只盼“長相守”
聊天聊出“連續劇”
在馬乃篪看來，“養老顧問”簡單來說就是以養老巡視員的模式和日常工作為基礎，增添一些他們以往掌握得比較薄弱的政策理論知識，“升級”成為復合型服務人才。而聽說能再多掌握些本領，趙春柳也頗為期待。
目前趙春柳負責巡視的共有8戶老人，均屬于A、B類，每周這8戶人家她都要跑上一圈。
“定了每周一上午去看高阿姨，那就必須得去。實在有事情，要提前給老人打電話說這次換個人看望她?！壁w春柳略帶自豪地表示，“老人特愿意讓我們去！哪回去不了，老人就，‘哦，不來啦……’從電話里都能聽出失落感?！?/p>
做養老巡視員近三年，但趙春柳注冊成為志愿者已有11個年頭。2008年奧運會前夕，剛從公路局話務員崗位退休的她街邊閑逛時遇到志愿者招募，馬上填了報名表格，一頭扎進志愿服務這個新天地。這些年大小活動參加了不少，趙春柳覺得充實而榮耀。
“后來街道發了養老巡視員的招募令，我一看，陪老人讀報、聊天，我擅長呀！就到這邊來了?！泵總€禮拜去老人家，都聊些啥呢？“聊的話題可多啦！”趙春柳笑言，“生平瑣事、跟兒女的關系、跟保姆的關系……家長里短都跟你說。常常超過巡視時間也不讓你走，下回再繼續上次的聊天，都能聊出‘連續劇’來。”
長久相守讓老人們對巡視員產生了珍貴的信任，他們從種種細節表達出的這份親近，更令巡視員們難以割舍。趙春柳負責的一戶獨居老人，夏天自己不太舍得開空調，可每到巡視員探訪時，早早就把空調打開，燒上一壺水晾著?！吧挛覀儫嶂叩臅r候還得讓我們把杯子灌滿。其實到了下一家，人家也這么給倒水，就是讓你帶上家里的水，覺得是份心意?！?/p>
55歲的志愿者梁國建，加入街道巡視員隊伍將近一年。她負責的是9組C類老人，每個月需要把所有人家都走到?！案杏X老人都在盼著我們，每回都說，就知道你們這兩天要來！”
梁國建巡視的老人年齡均超過75周歲，她笑言自己拿他們就當父母一樣看待，“一進去就握著手聊天，走的時候囑咐，您出門水電煤氣千萬關好。真的跟囑咐父母一樣，打心里覺得親切，一點也沒有到陌生人家里的感覺?！?/p>
令梁國建感慨的是，前段時間巡視員們準備了量血壓的機器，探訪時詢問老人要不要量個血壓，老人們都欣然接受?！坝械睦先思依锲鋵嵠綍r就備著血壓計，有的老人甚至說，我剛吃完藥，剛量完，你再給我量量吧。你說他們真的需要我們量嗎？就是對我們有一種依賴，覺得有人在關心他們，甚至小小‘撒個嬌’的感覺。”
小老幫老老
志愿養老開心為重
自己也上了歲數，“升級”當養老顧問還要接受培訓、答卷考試，吃得消不？
“沒問題呀！本來做巡視員也是有培訓的，我們學習能力強著那！”趙春柳推推眼鏡，自信滿滿?！跋窠o我們講食品健康，這樣跟老人聊天的時候，看到餐桌擺著什么吃的，覺得不太健康的，就能把學到的東西講給老人聽，我們自己很長知識。”
安全方面的培訓也是重中之重，梁國建點著手指如數家珍，“老師常跟我們講，每回巡視除了用嘴巴跟老人聊天，咱們的眼睛鼻子耳朵都不能閑著。要看他們屋里的設備，比如平房的電暖器，冬天上面不能覆蓋東西，遠離堆物；煤氣有沒有漏氣現象；水管水龍頭好用不，是不是滴水……有任何問題，我們都給記在巡視單上，把老人需求反饋回來，派人及時處理。”
看著“大姐”們這份勁頭，馬乃篪感慨連連?！敖窈髸性絹碓蕉嗟娜瞬饺肜淆g狀態，但真正做養老的專業人員又特別少。大家都知道老人平時會悶，可配備心理醫生，又有多少老人會主動來咨詢呢？組織年輕人探視，他們沒有精力，說實話也不知道聊什么。請這些姐姐們當志愿者就不一樣了，她們熟悉這個年齡段的老人，彼此間有話題更有感情。”
這也愈發顯現出老年志愿者協會所扮演的重要角色，馬乃篪表示，從剛退休到75歲之前的健康老人，有意愿的都可以加入到志愿者的行列當中。“我常跟志愿者說，別有負擔，開心快樂是第一重要的，同時又能學知識?！彼ρ?，現在有機構養老、居家養老、旅居養老等等，“咱們這個就叫志愿養老。做志愿服務就是一種養老方式，跟上老年大學、在家養花，沒有本質區別。堅持下來的志愿者都特別開心，覺得有收獲，有價值。”
本報記者 魏婧 圖片由受訪者提供
