城市治理與市民群眾的生活密切相關。青島市城市管理局以開放的姿態、創新的思路，打造了“星期三問城管”政民互動平臺，主動向群眾問需問計問策，自2020年7月活動開辦以來至今年9月底，累計接收辦理反饋市民來電訴求1706件，已辦結1643件，辦結率96.3%。。

　　目前，城市中普遍存在的治理“頑疾”不少，既有違法建設、占道經營、亂貼亂畫等鬧心事，也有暖氣不熱、路面破損、垃圾亂堆等關系群眾切身利益的煩心事。這些“頑疾”之所以“久治不愈”，有的是因為治理不徹底，導致“摁下葫蘆起來瓢”；有的是因為治理不夠精細，導致日積月累無人管的問題越來越多。而開放恰恰是能“醫治”這些“頑疾”的良方。

　　開放，讓更多市民變為參與者、評判者。長期以來，城管部門是城市治理的主力軍，一些市民則是旁觀者、抱怨者。通過打造“星期三問城管”的政民互動平臺，讓市民與城管部門“面對面”，充分吐槽、反映問題，城管領導零距離傾聽訴求、下功夫解決難題。這既化解了群眾的怨氣，也讓越來越多群眾成為參與者——見到不順眼的事可以到平臺投訴，更讓越來越多群眾成為城市治理的評判者——問題解決得好不好，網上平臺群眾的回復即是評判。參與的人、監督的人多了，城市治理的難題也就迎刃而解了。

　　開放，倒逼城管部門解決問題不能有任何懈怠，不能留任何死角。城市治理的許多“頑疾”，往往是拖出來的、遺留下來的以及管理者懈怠造成的。有了“星期三問城管”這樣的平臺，不少問題就好解決了——因為，一旦有問題沒有解決，下個星期三投訴者就會再次質問“為啥沒解決”，這會倒逼城管部門持續推進工作。青島城管局也有規定：對于回訪不滿意、解決不徹底的，由責任業務處處長重復上線，接受市民質詢。在群眾反復監督的高壓態勢下，城管部門哪還敢有懈怠？

　　以開放來謀劃城市治理是大勢所趨。市民群眾在“有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說”的開放氛圍中，將成為城市發展的積極參與者、最大受益者、最終評判者。這種全民參與城市治理的新路徑無疑值得各地借鑒。劉 成