AI技術構筑“造夢空間”、智能客服為您伴游……
人工智能“點亮”西安文旅新場景
漫步城墻，穿梭游弋在花燈之間，如果你對每組花燈的形制和工藝產生好奇，更想知道怎樣的游覽路線才是最優解，景區里有一位懂得漢語、英語、俄語的“唐代姑娘”會為你貼心地送上答案，這就是“游陜西”平臺剛剛上線的智能客服。
新年伊始，當人們正在感慨AI的智能程度與強大的邏輯思維能力時，西安AI應用的時空維度已經不斷拓展至社會生活的方方面面：從文化基因解碼到智能內容生產，再到場景體驗，尤其是為文旅融合產業生態帶來了新的突破與變革……標志著這座千年古城的智慧文旅走進了山花爛漫的春天。
文旅新場景如“造夢空間”風靡古城
在西安，AI悄然掀起了一股文旅融合新熱度。
AI技術崛起，如同人類與人工智能完成了一個絕美的“造夢空間”，并依靠VR和AR技術，在城市空間里打造出了沉浸式的場域和交互空間，堪稱傳統文旅場景的巨大突破與革命式創新。
近日，記者走進陜西省圖書館高新分館，立刻被AI技術構筑的“造夢空間”深深震撼。在這里，人們可以與藝術大師共同“作畫”，在屏幕前自主繪畫的圖案，幾秒之后便能生成莫奈同款筆觸和色彩的佳作；還能“走進”AI構筑的海底世界，與鯨共舞，暢游在珊瑚與海草蔓延的水中——1700平方米超大空間被注入AIGC科技魔力，讓遠離海洋的西北內陸的觀眾們沉浸于可以互動的數字海洋，目睹“滴水生萬物”的波瀾壯闊，沉浸式感受無限之海的多姿多態，并且定制獨屬自己的海浪和海洋生物。尖端數字技術與AI互動藝術手段巧妙融合，打破了陸地與時空的界限。
當游客還在長安十二時辰主題街區里等待進行漢服妝造時，陜文投云創科技公司已經通過AI技術，創造了一款交互式的漢服妝造體驗游戲——用數字技術讓更多游客享受優質妝造服務，生成的照片與場景與真實場景無縫銜接，毫無違和感，游客掃碼付款之后便能獲得一張高清漢服照。這樣的體驗設備剛在長安十二時辰主題街區落地，就立刻成為許多游客的新寵。陜文投云創科技公司綜合辦公室主任閆靖靖表示：“這樣貼心的數字服務，能在幾秒內完成一套漢服妝造，可以為沒有更多時間體驗漢服的游客留個紀念。”
近日，在陜西文化大廈數字展廳，陜文投云創科技公司一名工作人員演示了懂得三種語言的“游陜西”智能客服“小姐姐”的智慧伴游服務——掃碼之后，漢服造型、憨態可掬的AI客服“小姐姐”便會出現在手機里，用語音全程陪伴游客。這樣貼心陪伴、隨時提供出行攻略的助手，不僅可以有效規劃游玩時間及路線，而且可以精確定位享用美食的地點以及“講述”景點的歷史故事。
據中國信息通信研究院發布的《人工智能發展報告（2024年）》，在AI+垂直行業應用成熟度矩陣分析中，文旅產業AI貢獻度位居服務業前列，AI應用的時空維度不斷拓展，從文化基因解碼到智能內容生產，都產出了顛覆傳統文旅生態場景的“爆款”產品內容，打破游客暢游時的常規體驗感，不但為游客帶來全新的沉浸式游覽體驗，更帶來新的消費增長點。
AI打造的新點子成為“金點子”
如果說關于文旅新場景的“造夢空間”是從游客角度完成了新的場景創造與革新，那么AI技術應用滲透文旅產業全鏈條，便是推動傳統產業數字化轉型升級的新趨勢。
在運營管理層面，西安文旅產業通過AI技術，打造出了眾多新點子，獲得了國家級榮譽及相關部門的支持。比如支撐智能決策系統，顯著提升了服務響應效能。而以大模型為代表的通用智能范式憑借“大模型+大算力+大數據”實現通用智能，通過先進的數據分析技術，對海量用戶數據進行深度挖掘，可精準預判市場需求。這一過程不僅實現了精準營銷，還極大地優化了日常管理流程，顯著提升了運營效率。
今年2月18日，國家數據局發布第二批“國家數據局重點聯系示范場景”清單，共有20個數據應用場景入選，覆蓋新能源、智能網聯汽車、低空經濟、智慧文旅等多個領域，其中，由陜西省數據和政務服務局、陜西省文化和旅游廳、西安市數據局聯合牽頭，云創科技參與建設的《西安市智能旅游產品推薦實現景區“以熱帶冷”》項目成功入選，標志著西安市在智慧旅游領域的創新實踐再次獲得國家級認可。
此外，陜西文旅數據底座和AI文旅垂直大模型應用平臺，通過與國內頭部科技公司深化合作，推出智能客服、數字人導覽、旅拍換裝等多項AI創新應用產品，而AI伴游、視頻生成等產品也在持續研發測試中。
近日，記者在陜西文化大廈數字展廳內看到，全省各方向的文旅數據模塊整齊地出現在展示大屏上。閆靖靖告訴記者：“等這個數據底座投產后，對文旅行業最大的幫助是實時景區分流，將爆滿景區的游客推薦到‘冷門’但值得一去的景區，一站式避免‘爆滿’‘擁堵’帶來的負面體驗。”
（職茵）
（審核：歐云海）
