近日，云南麗江連續被曝發生“游客被打”事件，童話作家鄭淵潔更在微博上提出對麗江古城收維護費的質疑，引發了社會各界對麗江旅游安全秩序的擔憂。
針對這些事件，麗江市旅游發展委員會相關負責人表示，麗江旅游環境整體上是安全的，發生游客被打事件屬偶發，希望廣大網友不要偏聽偏信，理性客觀看待事件本身。同時，該負責人說，針對麗江旅游發展薄弱環節以及不規范問題，麗江市已經召開專題會議研究部署，出臺了《麗江市深入開展旅游行業整治規范旅游市場秩序工作方案》，集中整頓包括不合理低價游、欺客宰客等不規范現象，集中查處一批典型案件，深化行業協會改革，加強行業自律，深化執法體制改革，加強綜合監管。
其實，不只是麗江，很多旅游目的地也遭遇了類似的問題。對此，不少旅游業專家表示，各級旅游監管部門要主動作為，從源頭入手，進一步規范旅游市場秩序。特別是對于那些反復發作、屢教不改的旅游亂象，要出重拳治理，堅決將那些坑蒙拐騙、毆打辱罵游客的“害群之馬”盡早清除。
中青旅遨游網首席品牌官徐曉磊表示，云南旅游特別是麗江旅游近些年一直較為火爆，此事發生在春節旅游接待高峰期，更多還是個案，不宜當作普遍性事件看待。但也要看到，在媒介傳播環境發生根本性改變的情況下，市場監管和經營主體亟須與時俱進，以更好地提升服務品質，滿足旅游者不斷提升的消費需求，而不是以“打人”等方式造成兩敗俱傷。
徐曉磊建議，旅游糾紛多發的地方、景區，要未雨綢繆，把各項工作做在前面，把隱患消除在游客到來之前。目前，在旅游高峰期有效安排包括餐飲等服務要素，使旅游實現理性、彈性配置，已成為市場監管者、經營者的共同課題。比如，高峰期的客流管理，麗江古城應該依數據實行適當調配；相關餐飲店每天的接待量也應在合理范圍之內，而不是超出服務能力的過度接待。只有從源頭上解決，才能避免類似事件發生。
“當然，要營造良好的旅游市場環境，離不開游客的自律和對不文明行為的有效管理。我們希望所有的游客，在旅游時，特別是旅游高峰時，能夠從容淡定、不急不躁，讓旅游真正為我們帶來美好的精神享受。”徐曉磊說。
（責任編輯 ：韓璐）
