出境游莫名遭遇取消 顧客索賠無人承擔責任

　　原標題：出境游莫名遭遇取消 顧客索賠無人承擔責任

　　一單業務竟然多方轉包

　　好端端的春節郵輪出境游，由于旅行社操作失誤，游客的假期旅行成了泡影，數萬元的團費與違約金至今都無退還。近日，上海時域旅行社的朱小姐致電本報反映，該公司為客戶向上海港吉旅行社預定的郵輪行程，在其公司不知情的情況下，被再度轉包，不僅客戶未能出行成功，現在尋求賠償時，也是處處碰壁。

　　出發前一天 接到撤團通知

　　1月16日，上海時域旅行社為答謝客戶，由其出資為6位客戶向北京釣魚臺國際旅行社有限公司上海港吉國際旅行社分公司（下簡稱“上海港吉”）預定了1月27日海洋量子號郵輪行程，從上海往返日本長崎，團費總計人民幣46128元。朱小姐表示，“我社是沒有出境游資質的，所以就委托了港吉來辦理。港吉當時給我們發了尚有艙位的確認函及結算清單，我們當天就把團費全額支付給對方。”第二天，6位游客與上海港吉簽訂了旅游合同。然而，1月26日下午，港吉突然來電稱，由于其操作失誤，使得郵輪公司并無這6位游客信息，導致隔日無法出團。

　　“上海港吉在1月23日還向我們發了出團通知書，稱行程會按原定計劃如期進行。”朱小姐稱，事情發生后，上海港吉方并未做任何補救措施，更令人氣憤的是，“后來才發現，港吉在沒提前告知的情況下，直接把我們的郵輪預定轉包給紹興口袋旅游信息咨詢有限公司。（下簡稱“紹興口袋旅游”）

　　簽補償協議 遲遲無法兌現

　　朱小姐稱，事后在與紹興口袋旅游溝通中，對方稱雖然收到由上海港吉轉付的6位游客團費，但由于公司財務的失誤，不僅未在系統輸入游客信息，連團費也并未及時支付給郵輪公司，這才使最后無法出行。“最初紹興口袋旅游還是積極處理善后事宜，承諾會及時退換團費，并按約定退一賠二，支付違約金。”1月27日，上海時域旅行與紹興口袋旅游簽署了補償協議。朱小姐表示，由于當時恰逢春節假期，所以雙方以電子掃描文件形式簽署協議，紹興口袋旅游表示等年后上班，會再寄出紙質版協議，并允諾到時會把團費退換給上海時域旅行，相應的違約金也會補償給游客。

　　節后，上海時域旅行社遲遲未收到紙質版的協議和款項。“我和對方聯系，對方說快遞已經寄出，卻不愿意提供訂單號。至于本該退回的款項，對方稱銀行賬戶被凍結了，要緩幾日，解封后才能打款。”朱小姐表示，之后她又數次聯系紹興口袋旅游，對方總以各種理由推脫還款，最后她再也無法聯系上對方。

　　“既然我們旅行合同是與上海港吉簽訂的，現在發生問題，上海港吉應該承擔相應責任。”面對紹興口袋旅游的失聯狀態，朱小姐要求上海港吉應履行退款責任，然而對方卻堅持認為此事與其無關，不愿承擔責任。

　　旅行社承認 業務多方轉包

　　記者嘗試聯系紹興口袋旅游了解情況，但電話一直無人接聽。隨后，記者致電上海港吉旅行社。負責人方經理矢口否認未提前告知該團游客，但承認業務轉包給紹興口袋旅游。“當時該團游客預定太晚，我們并沒多余郵輪艙位，所以才會把該團業務轉包給了紹興口袋旅游。”上海港吉的方經理表示，他們也是第一次與紹興口袋旅游合作，目前也一直在努力協調，希望盡快解決郵輪退款事宜。“既然他們雙方都已經簽訂了補償協議，那退款不該我們來負責。”同時，方經理也提到，紹興口袋旅游可能并無旅行社資質。

　　律師觀點:發生糾紛時 應由簽約旅行社負責

　　對此，上海江三角律師事務所周蔣鋒認為，由于該團游客是直接與上海港吉簽約合同，因而發生旅游消費合同糾紛時，應由上海港吉旅行社承擔相應責任，并不因其他旅行社實際提供旅游服務而免責。“如果確實證明紹興口袋旅游并無旅行社資質，說明上海港吉沒有慎重選擇供應商，更要承擔相應的責任。”

　　同時他也提醒消費者，在選擇旅行社時，除了查看工商行政管理部門頒發的《營業執照》之外，還需要查看旅游行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》。若消費者在選擇提供出境旅游服務的旅行社時，還需特別注意該旅行社許可經營業務是否包含“出境旅游業務”。此外，當發生旅游服務合同糾紛時，消費者除了可以向12315消費者權益保護委員會投訴之外，還可以向上海市旅游質量監督所、上海市文化市場行政執法總隊投訴。如果仍然無法解決，建議及時提起訴訟或仲裁，通過司法途徑維權。