新華社南京8月15日電 題:在線短租房越來越流行,有些平臺“高大上”的房源照片竟是“照騙”!
新華社“新華視點”記者李雨澤
正值暑期旅游高峰,通過方便快捷的在線短租平臺訂房已成為不少游客的選擇。“新華視點”記者調查發現,有的短租房與平臺上發布的位置、房間條件等信息嚴重不符,有的設施陳舊、無證經營,存在多種安全隱患。一些在線短租平臺對房源把關不嚴,只需簡單幾步就可注冊發布。
平臺顯示距離“十幾米”,實際游客找了半小時
研究機構數據顯示,2018年在線短租市場交易額預計將達到169.6億元。與此同時,與短租房相關的消費投訴也日益增多。據江蘇省消費者協會相關負責人介紹,近年來針對在線短租房的投訴明顯增多,已占投訴住宿類問題的60%以上。
不少游客反映,打開在線短租平臺,特色房源、圖片精美、位置絕佳,不少短租房在預訂時都“看起來很美”,現實中卻大打折扣。不久前,河南濮陽的小張剛大學畢業,到上海參加工作面試。他在短租平臺上訂了一間房,看照片干凈整潔,實際卻與描述相反。“地板變成了水泥地,垃圾到處都是,小小一個房間擠了8個人。”小張說。
位置信息與描述的嚴重偏離是游客投訴的另一大熱點。來自安徽的李女士向記者訴說了她的遭遇:“我去年到南京參加公務員考試,在火車上訂了一間離考點很近的房子,結果按著平臺上的地址怎么也找不到。后來打電話給老板,原本平臺顯示只有十幾米的距離,結果按他指引的路東繞西繞,拖著行李走了半個多小時。”
業內人士介紹,一些在線短租平臺準入門檻低,平臺管理松散,申請成為商家只需要提供身份信息即可,對信息發布把關不嚴。
記者實測發現,在網上挑幾張照片,在一家短租平臺上填寫了地址等幾步簡單操作之后,就顯示房源發布成功,10分鐘之后就有人聯系看房。而記者在發布房源過程中,平臺只要求驗證個人身份信息,對發布消息內容的真假并沒有進行任何核實和確認。
實地探訪:無照經營、存安全隱患、不用身份登記就可入住
根據多家在線平臺提供的信息,記者實地走訪發現,很多在訂房APP上打著“青年旅館”“民宿”的短租房,存在各類問題。
——網上大肆宣傳實則無照經營。記者走訪了南京、上海、合肥等地20多家在線短租房,這些短租房普遍打著“青旅”“民宿”的旗號,由民房私自改造,沒有牌匾和標識,均屬無照經營。
一家短租房的負責人告訴記者:“像我們這種房屋,如果按照旅館業標準管理,根本申請不下營業執照,只能通過在線短租房平臺發布房源。”
——設施老舊,存在各種隱患。記者在南京新街口一家短租房采訪時,乘坐的電梯出了故障停止運行,被困在電梯里近20分鐘。在珠江路附近的短租房采訪時發現,三部電梯壞了兩部,消防通道堆放著各種各樣的雜物。
南京長樂街上一家由一間平房改造而成的短租房,進門通道棚頂漏雨,纏著膠帶的電線離床不足半米。而南京夫子廟附近的一家短租房為了提高房屋的利用率,室內臥室和衛生間都增加了隔板,被隔過的走廊一次僅容一人通過。
——交錢即住,很少登記核實身份信息。根據旅館業治安管理條例規定,住宿登記時,應當查驗住宿人員身份證件,逐人如實登記住宿人員的姓名、性別、民族、住址、有效身份證件種類和號碼以及入住、退房房號及時間等信息。記者在20多家在線短租平臺訂房發現,普遍交錢即住,僅有一家要求記者進行身份登記。
租房新業態需要針對性的管理措施
一位在線短租從業人員告訴記者,這種短租房最大的特點就是油水大、成本低。“一般來說,房子大部分都是租別人的,在交完租金以后剩下的全是自己賺的錢。基本上一個人經營就夠了,省了不少成本,旺季一個月賺一萬多元根本不費什么勁。”
談到監管,他對記者說:“說實話查得并不嚴,即使查,我們也會用‘陰陽地址’,平臺上的電話留的不是自己的。干好幾年了,也沒啥事。”更有一位在線短租商家坦言,不怕投訴,如果投訴多了換個平臺重新注冊就好了。
記者采訪一位在線短租平臺的客服,這名客服人員一再對記者申明,平臺和商家之間只是合作的關系。對于商家的欺騙行為,平臺管不了,出了任何問題概不負責。如果房客發生意外事件,平臺只能相應降低商家的評分,情節嚴重的再和商家協商解除合作。
中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏建議,互聯網平臺可以通過財產、人身安全保障方案及身份識別等手段,建立完善的房東、租客個人信用檔案登記制度和規范的個人信用評估機制,交易雙方可以根據累計評價和信用評級來進行雙向選擇。此外,還應加強行業法律法規的制定,在立法層面提供更加強有力的保障。
據了解,目前一些地方已經出臺加強短租市場管理的相關政策,分類設定建筑設施、消防安全、經營管理的標準,相關部門發放相應的經營許可或準予申報登記。
