調查顯示，向市場監管部門（含消費者權益保護組織）進行投訴，以這樣的方式進行維權的受訪者占比最高，為31.34%；其次是向經營者投訴，占比30.17%；還有16.59%的受訪者曾向有關行政部門進行投訴，13.82%的受訪者通過仲裁機構及法院渠道維權。
在消費維權對應的商品類型方面，有維權經歷的受訪者反映，其投訴維權的商品集中在食品飲料類、服裝鞋帽類，占比分別為21.95%、20.95%，電子產品類占比15.11%，旅游文娛類占比13.72%，家居用品類與健康美容類占比為11.43%、9.91%。
在消費維權涉及的問題方面，沒有占比突出的集中領域，分別有16.99%、14.93%、14.89%的投訴內容涉及價格虛高、缺斤少兩、假冒偽劣，還有13.78%、13.48%、12.07%的投訴內容涉及霸王條款、產品過期、虛假打折。
從維權問題的解決情況來看，89.11%有維權經歷的受訪者對上海維權渠道的暢通度感到滿意（5分及以上），7.64%感到基本滿意（4分），3.25%感到一般（3分及以下）。
對維權時相關部門的處理效率，90.73%有維權經歷的受訪者感到滿意，6.91%感到基本滿意，2.36%感到一般。
對投訴維權的處理結果，93.99%有維權經歷的受訪者感到滿意，3.09%感到基本滿意，2.92%感到一般。
（審核：歐云海）
