雇人冒充電商平臺客服人員、購買網購客戶個人信息……關某以促銷名義，低價推銷“正品化妝品”，共有129人信以為真受騙。近日，關某因涉嫌侵犯公民個人信息罪、詐騙罪被房山檢察院提起公訴。
“雙11購物狂歡節”臨近，記者通過采訪檢察機關，結合一些近期發生的案例，對消費者進行網購消費提醒，一線辦案檢察官對消費者如何維權的問題支招獻策。
□案例一
冒充客服致電售假騙上百人
男子關某雇7名話務員，冒充唯品會等公司客服，撥打在網上購買到的電話號碼，以促銷為由推銷假冒名牌化妝品，騙取129名被害人20萬余元。一名話務員在發現有問題后辭職并報警。近日，房山檢察院以涉嫌侵犯公民個人信息罪、詐騙罪對關某提起公訴。
現年35歲的四川籍男子關某，來京后無業，無所事事的他聽說有人靠網上購買客戶資料，電話推銷保健品獲利，于是決定效仿。
2014年1月，關某在房山區租了一間辦公室，利用從網上非法購得的客戶信息，通過招聘方式雇傭董某等7人擔任話務員，冒充唯品會等電商平臺客服撥打電話，稱該公司搞促銷，原價1280元的歐萊雅化妝品5件套，現價只要人民幣498元或500元，并贈送價值人民幣500元的電話充值卡。
在騙取受害人的信任后，關某聯系QQ上認識的女子蕭某，由其提供假冒歐萊雅化妝品，通過快遞以貨到付款的方式，寄給受害人。交易完成后，自己與蕭某四六分成。案發后，警方未找到蕭姓女子。
2014年11月底，女子唐某應聘成為話務員。唐某很快發現問題，在工作的第7天辭職并報警。
警方介入調查后發現，很多受害者表示，購得的商品從包裝上難辨真偽，用過一段時間后，才發現效果不好。
截至案發時，關某共向129名受害人騙取20萬余元。除去房租、話務員工資等，關某共獲利6萬余元。
據關某供述，他通過一個QQ群，以0.3元至0.5元每條的價格，陸續購買2.5萬條網購客戶資料。此外，他還在網上購買了名為“話術”的文字培訓材料，該材料以格式化的語言，傳授客服打電話的技巧，以及遇到什么問題該如何回答，如何贏得對方的信任等。
今年11月2日，房山檢察院以涉嫌侵犯公民個人信息罪、詐騙罪對關某提起公訴。
>>檢察官說法
登錄官網確認收貨之前甄別
承辦此案的檢察官表示，此類詐騙案以新興網購平臺形成的影響力為掩護，利用了女性消費者的愛美心理，依靠虛假的優惠措施吸引被害人上當受騙。
檢察官提示，對于價格差距明顯過大的商品信息要注意甄別，可以登錄官方網站進行查詢和確認。在網購收到貨物時，一定仔細甄別，確認是正品后再簽收并付款。同時，一定要提防陌生電話，謹防被騙。
□案例二
“刷單”換信譽商家伺機售假
王某和劉某通過“刷單”提高網店信譽，伺機銷售假化妝品。近日，王某、劉某因涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪，被昌平檢察院批準逮捕。
據了解，嫌疑人王某和劉某曾在同一單位工作。劉某辭職后，于2012年5月開始在某知名電商平臺上經營網店，銷售化妝品。2013年12月，王某辭職與劉某合作。兩人在昌平區承租房屋，先后注冊多家網店，并招聘5名客服人員。經查，這幾家網店均銷售劉某購進的假冒注冊商標的商品。
據劉某交代，最初，他們從網上購買化妝品正品進行銷售。為增加利潤，他們從微信上聯系購進假冒名牌化妝品進行銷售。
王某稱，他們剛開始經營網店時銷量不是很好。后來通過“刷單”提高信譽度。客服人員證實，在銷售記錄中，“刷單”占到70%。
據了解，所謂的“刷單”是指模擬真實的網購流程，進行拍下、發貨、收貨、評價等，但實際上并沒有貨品被賣出。王某稱，有人利用QQ群從事刷單生意，店主只要將需求發在該QQ群，就會有人主動聯系你“有償”幫助刷單。客服在回答顧客提出的“是否正品、為何價格偏低”等問題時，一般會以“我們是會員，拿貨是會員價”“我們是廠家直銷”等進行回復。對于一些顧客質疑為何到手的產品與正品不一樣時，客服一般回答“因為產品的批次存在不同”。
劉某說，他們網店上化妝品的銷售價格會參考網上其他店鋪的售價，銷售價格一般比進貨價格高40%左右，而銷售的假冒品牌和正品價格至少差一倍多。
今年8月14日，王某、劉某被查獲，警方當場起獲價值80萬余元的假冒化妝品。目前，兩人因涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪，被昌平檢察院批準逮捕。
