《半月談》記者調查發現，部分地方公開熱線電話多達數十個，卻存在電話難打通、難溝通、難辦事等問題，在撥打東北某中心城市的市長公開電話時，記者連續撥打100多次無法接通，也沒有任何語音提示信息。
百次撥打市長熱線電話不通，這情況可能比較少見，但政府熱線難打通、難溝通、難辦事，卻是較為普遍的現象。熱線電話一頭熱一頭冷，相當于政府部門對反映情況的老百姓迎頭潑冷水。一般人不會無事去打政府熱線電話，往往是事情急到一定程度，心里實在憋屈了，才會鼓足勇氣撥打這類電話。但熱線不熱，熱線電話變成公開的“聾子”，說到底就是沒有把百姓利益真正放在心上，也是相關職能部門對公眾的訴求和監督不重視、敷衍推諉、不作為的懶政表現。這和政府辦事機構門難進、臉難看、事難辦如出一轍，都是政府部門公共服務理念缺失的結果。
如今，向政府部門反映情況、表達意見的渠道不少。各地政府現在都辦有留言板、投訴區的網站，都開設有官方微博、官方微信，形成意見征集、輿論溝通的新媒體矩陣。但人們發現，熱線不熱的癥狀竟是通病，不少政府部門在新媒體平臺上對待意見建議的態度和熱線電話一樣“冷淡”。政府網站無人打理，名存實亡；投訴建議無人收集回復，連做做樣子都懶得；微博平時販賣“心靈雞湯”，到了該回應民意的時候卻玩失蹤；微信只談政績不講問題，對網友后臺留言視而不見……凡此種種，都是公開當“聾子”的表現。一些部門的意見反映渠道是更新了，政府服務理念卻仍是停滯不前。熱線不熱、政務微博“不務正業”，公開的溝通渠道難暢通，怎能不傷百姓心損政府形象？
各地設立市長熱線、政府熱線等服務電話，開通官方網站、微博微信平臺等政務矩陣，本是為暢通政府和群眾的互動渠道，及時接受市民咨詢、反映、建議、求助、投訴等來電和信息并做出處理，依靠群眾的積極支持和廣泛參與，確實提升政務公開加強政務服務的社會效益。但如果政府熱線、官方網站等有名無實、形同虛設，成了公開的“聾子”，那還怎么去發揮它的作用和功能？那不僅會損害百姓切身利益，影響政務服務效率，更會使政府公信力大打折扣。
因此，政府必須對公開的熱線和其他溝通渠道始終保持暢通，并建立嚴格完善的意見登記、留存、處理、反饋、監督問責機制，積極主動按時回復，真辦百姓事實解百姓憂。同時，加強監督、考核、問責，對那些對工作落實不力的機構和責任人，要進行誡勉談話、限期整改，對造成嚴重后果的行為，要嚴格追究責任，堅決避免政務服務流于形式，確保各項熱線工作等落到實處。
（責任編輯 ：韓璐）
